Contato Inicial

É o momento para se criar empatia na comunicação.

Num encontro, reunião ou telefonema é de grande importância  procurar estabelecer um clima inicial favorável. 

Isso é possível ao se destacar questões de interesse dos envolvidos e que representam pontos de concordância.

Compreender é habilidade que permite reconhecer a posição do outro, não se trata de aceitar ou rejeitar aquilo que é apresentado.

A empatia surge quando os envolvidos são respeitados.

A capacidade de ouvir tem por objetivo compreender e não responder.

Em situações de conflito desaparece o parceiro e surge o oponente.

Aceitar o outro significa criar espaço para que as negociações possam prosperar.

Quando há o empenho em compreender o outro, em grande parte os desajustes desaparecem, em muitas situações as divergências são totalmente eliminadas.